知识帖“卓越服务”你真的了解吗？

随着我国经济结构转型的持续推进，服务业在经济发展中扮演着越来越重要的角色。预计到2021年，我国将逐步形成以服务业为主导的经济格局。

那何为服务业，或者更准确的讲什么是现代服务业，难道这个服务业仅仅是我们理解的酒店业、餐饮业吗？当然不是！国家科技部对此早已给出明确定义：

《现代服务业科技发展“十二五”专项规划》

"现代服务业是以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。" 

根据按照世界贸易组织WTO的界定标准，现代服务业的结构早已从住宿，餐饮等

传统生活性

服务业，深入到我们当下工作，学习以及生活中的方方面面，各行各业中。

WTO关于

现代服务业分类 - 九大类

商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。

现代服务业的发展，其本质是源自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。

它既包括新兴服务业（如金融、信息、科研等），也包括对传统服务业的技术改造和升级（如快消、保险、教育等）；

甚至我们可以简单的将现代服务业视为现代第三产业所涵盖的各个行业也不为过！

现代服务业特征

现代服务业具有“两新四高”的时代特征：

新服务领域 --- 适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。

新服务模式 --- 现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。

四高：

• 高增值服务；

• 高文化品位和高技术含量；
  

• 高素质、高智力的人力资源结构；

• 高感情体验、高精神享受的消费服务质量。

随着我国

经济结构转型

的持续推进，服务业在经济发展中扮演着越来越重要的角色。到2022年，我国将逐步形成以服务业为主导的经济格局。而当前服务业高端人才的紧缺在一定程度上掣肘了相关产业转型和升级的过程；因此针对高端服务业人才的培养和打造既符合经济发展的趋势所需，也是众多企业高层管理者的实际所求。

在此背景下，来自全球教育强国芬兰的哈格哈里亚（Haaga-Helia）应用科学大学

推出的卓越服务EMBA应运而来，落地中国。通过学习卓越服务的理念、思想框架和最佳实践，培养符合新时代发展潮流的高层次管理人才。

通过学习卓越服务EMBA课程，将有助于企业在服务转型，战略升级等方面找到新思路和新途径。

哈格哈里亚应用科学大学是芬兰最大的高等学府之一，获得芬兰教育部及中国教育部双重认可。

其科研能力和教育水准在芬兰的应用科学大学中高居榜首，是北欧最为耀眼，培养优秀高端人才的著名学府，具有世界教育排名第一的芬兰教育的纯正血统；学校国际化程度和国际学生满意度双高，校友在世界著名企业管理岗位覆盖率，以及毕业生就业率均为芬兰第一！

哈格哈里亚的卓越服务EMBA课程不仅提供了人力资源战略、财务税收战略、组织变革等通用管理课程，也囊括了战略设计分析、服务创新、客户关系管理等多个专业课程，从多角度为学员提供将战略转化为卓越绩效和成果的技能。

该课程主要针对的是企业的高级经理人、各行业中从事服务管理相关的中高层专业人士，企业未来的领导者以及有志创业之士。

卓越服务是成功的企业管理者在今天竞争日益激烈的全球商业环境中取得成功的关键因素。成功的企业管理者不仅仅需要掌握运营企业的能力，但也要具备创新能力和适应国际市场上越来越注重业务服务方面的趋势。