《行政统筹协调能力提升》

【课程背景】

       行政部门既是各方沟通、联系的枢纽，又是信息集中、传播的中心；既有“办文、办会、办事”的职能，又有“协调、协作、协助”的责任；既要负责行政管理和运转保障，又要负责信息宣传和调查研究。行政部门的工作职责决定一名优秀的行政人员必须具备较强的综合事务管理及统筹协调能力，随着企业管理水平的不断提升，对此专业素质的要求也越来越高，越来越规范。

【课程收益】

提供从理念到技能的全面训练，提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成为上司的得力助手。

• 通过深入浅出的讲解，挖掘行政管理工作的核心价值；

• 通过有效有趣的互动，传承行政管理工作的实用方法；

• 通过实战情境的演练，掌握行政管理工作的专业技能。

【课程内容】

职业化之路与角色定位

• 认知角色

• 需要具备的职业素质及专业技能

• 成功行政管理人员的心态

  讨论：行政管理的困惑？

办公室事务管理；工作危机管理

1、行政办公室事务管理

• （1）主要工作

• （2）日常事务管理

• （3）日常工作计划

  演练：办公环境5S管理

2、行政办公室工作危机处理

• （1）内部及外部突发事件处理

• （2）危机处理能力提升方法

  演练：办公室搬家后，员工反映甲醛超标

会议管理、时间管理及沟通管理

1、会议的组织与管理

• 会议的概念
  

• 会议是由哪几个要素构成？

• 你知道会议有多少种类吗？

• 最常见的会议种类和作用

• 大型会议流程

  演练：如何做让会议的接待更好更合理？
  

2、时间管理与行政管理

• 时间管理的四象限法则

• 时间管理的三个重要步骤

• 优先管理时间的象限

  案例演示：如何高效进行工作统筹？

3、行政沟通技巧

• 沟通的含意

• 行政沟通的作用

• 行政沟通的类型

• 跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼

• 要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通

• 掌握沟通工具，促使高效沟通

  探讨：

  （1）与其他部门沟通没有结果？

  （2）大家都是平行部门，不配合怎么办？

  （3）跨部门工作中总觉得在为别人做事？

工作压力及形象管理

1、如何缓解工作压力

• 了解压力 

• 缓解压力 

  （1）找到压力的原因

  （2）有针对性给出缓解压力的方法与技巧

  现场测评：如何判断是否有心理疾病

2、职业礼仪与形象管理

• 职业形象

  （1）行政人员形象六要素

  （2）行政人员不同岗位的职业形象要求

• 接待礼仪

  （1）有约接待

  （2）无约接待

• 宴请礼仪

  （1）中餐宴请礼仪

  （2）西餐宴请礼仪

【讲师介绍】

郭平老师

深圳人资协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家，深圳众人行管理培训签约讲师；8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历任人力资源总监、行政人资副总兼企业客户服务中心主任、物业公司总经理、制造企业副总等职务。擅长典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。

<报名信息>

学    时：两天

学    费：1680元/人（含培训费、教材、资料费、茶点等）；食宿自理；

授课时间：2019年5月17日-18日（周五、周六）

培训地点：四川·成都

报名地址：成都市二环路南四段51莱蒙置业广场3栋14-12号