在招生咨询过程中，总有那么几个家长情绪不稳定，容易产生对立情绪，这种对立情绪蔓延到其他家长中，很容易渲染气氛，只要一个家长不满意，其他家长就老是做不了决定。下面讲下几种容易产生对立局面的场合。
现在很多学校为了展示诚信，车接车送免费参观学校，这种场合家长一定会互相交流，相互抢着问咨询老师的一些比较刺手问题。咨询老师此时只需大概介绍下学校情况，可以告知有什么疑问等我们参观学校后在提出，可以找些其他话题来分开家长注意力，比如聊下孩子的学习，为什么没考好等等。可以借助外力，比如播放一些好看精彩的节目等等。
场合二、参观学校后汽车旅游途中
参观完学校后，送家长回去的途中，家长肯定有很多疑问。部分家长可能对学校很满意，但是还在犹豫不决，回去思考中。也存在一些家长不满意学校，可能就会产生对立情绪。如果统一解答问题，对立家长的情绪会蔓延到其他家长上，可能会照成起哄局面，结果这次参观就白费了。这种情况其实可以避免的，多增加人手，一对一咨询服务，情况会好很多。
总之，只要是人比较多的咨询，对立情绪就会蔓延，可以采取分隔管理式，把对立情绪做严重的一些家长另外叫到一个地方解答疑问。
招生咨询技巧单独隔离一对一咨询问答
所以在解决这些对立局面的时候应该注意些问题，诚信是最根本的，友好是主要的，让家长感受到学校的真诚。
一、事先考虑问题要周密。事先考虑到家长会提出什么样的问题，同一个问题多种解答方式归根同一个学校政策。家长提出的不同问题，应如何应对，根据在哪里？
二、巧妙避开家长正面问题。当家长提出异议时，不要争辩，要扬长抑短，巧妙避开家长正面问题。
三、主动掌握局面。主动与那些对学校比较满意的家长攀谈，让对立情绪家长感到好像是自己理解有问题。主动控制整个谈话的主体，提问式方式引导家长向有利于学校的方向发展。
四、采取有效的隔离手段。把一些对立情绪家长召集在一起，单独对他们进行谈话，把对立情绪影响控制在最小范围，可以让咨询老师一对一单独跟家长交流，巧妙转移家长的话题。
